Quality Manager in München (m/w/d)


Sunny Cars ist der Mietwagenanbieter für den perfekten Urlaub! Rundum sorglos befahren unsere Kunden dank unserer Inklusive-Leistungen die Straßen in über 120 Ländern.

Damit unsere Kunden jederzeit zuverlässige und serviceorientierte Informationen finden, suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Qualitätsmanagement in München. Wenn Du Lust auf eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur hast, bist Du bei uns genau an der richtigen Stelle. Durch regelmäßige Gespräche auf Augenhöhe und Mitarbeiterbefragungen bleiben wir im ständigen Dialog miteinander.


Bei uns fährst Du mit Vollausstattung - Deine Benefits

 
Gehalt
Kostenfreies Versicherungspaket (Betriebsrente, Unfallversicherung und Zusatzkrankenversicherung), Shoppingkarte mit 40 € monatlichem Guthaben, Urlaubs- und Weihnachtsgeld und einen Loyalitätsbonus ab dem zweiten Jahr Betriebszugehörigkeit
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Einmal pro Woche Nacken- und Rückenmassage (ohne Zuzahlung!)
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Mietwagenrabatte für den nächsten Rundum-Sorglos-Urlaub
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Im Sommer - Gartenbereich für die sonnige Mittagspause; Kaffee, Getränke, Obst und Gemüse sind ganzjährig inklusive
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Fitnessraum für unsere sportlich Aktiven
WG
Option auf ein WG Zimmer im Sunny Cars-Haus für neue Mitarbeitende
 

Eine vollständige Übersicht der Leistungen findest Du hier.

Übrigens: Unser Büro in München wird zur Zeit renoviert und erfüllt die höchsten Standards in Sachen Ergonomie, Flexibilität und Gesundheit. Dazu gehören unter anderem höhenverstellbare Tische, besonders rückenschonende Stühle und Büromassagen!

Dein Kontakt:

Axel Stender

Director Customer Care

Sunny Cars GmbH
Paul-Gerhardt-Allee 42
81245 München

Das erwartet Dich auf Deiner Reise - Deine Aufgaben

55% Qualitätssicherung

Kommunikationsmanagement

Du kümmerst Dich um die Optimierung des Informationsflusses und gleichst für eine einheitliche Tonalität die Kommunikation an allen Touchpoints an. Du bist erste Anlaufstelle, wenn es um qualitätsrelevante Dokumente & Informationen geht, prüfst diese und gibst sie frei

Prozessoptimierung

Du erkennst, priorisierst & initiierst die Optimierung von qualitätsrelevanten Prozessen innerhalb des Unternehmens

Analyse des Kundenservices

Du analysierst Reklamationsursachen, wertest diese aus und erstellst Statistiken, um Schwerpunkte und Handlungsfelder zu identifizieren

35% Kundenbindung

Aufbau eines Kundenmanagementsystems (B2C)

Du arbeitest mit internen Abteilungen zusammen und unterstützt sie beim Aufbau eines Managementsystems für unsere Endkunden (CRM)

Kundenanalyse- und befragung

Du bist zuständig für Analysen und Befragungen unserer Endkunden und arbeitest hierbei eng mit anderen Abteilungen zusammen

Nutzung von Kundenbindungsinstrumenten

Gemeinsam mit dem Marketing-Team kümmerst Du Dich um den Aufbau, den Einsatz und die anschließende Analyse von Kundenbindungsinstrumenten

10% Wettbewerbsbeobachtung

Du betreibst Wettbewerbsrecherche, nimmst dazu den Kundenservice unserer direkten Konkurrenz, aber auch anderer Unternehmen genauer unter die Lupe und leitest entsprechende Handlungsempfehlungen ab

Das hast Du bereits im Gepäck - Deine Stärken

 
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Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise Richtung Qualitätsmanagement
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Mehrjährige relevante Berufserfahrung, beispielsweise im Kundenservice
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Interesse an systemischen Prozessen und deren Optimierung, Kenntnisse eines oder mehrerer gängiger Qualitätssysteme und Tools von Vorteil
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Serviceorientiertes Arbeiten & gleichzeitig ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und Ergebnisorientierung
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Flexibilität, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit, sowie Freude an analytischen Tätigkeiten
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Gute Englischkenntnisse in Wort & Schrift
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Engagement und Begeisterung für die Touristikbranche

Unser Bewerbungsprozess

Bist Du bereit Gas zu geben für eine neue, spannende Herausforderung? Dann nutze jetzt die Chance und sende uns Deine Bewerbungsunterlagen über unser Online-Bewerbungsformular. Dies dauert weniger als 3 Minuten.

Hast Du Deine Koffer schon gepackt?

Wenn dein Lebenslauf zu uns passt, starten wir mit einem Telefoninterview. Im zweiten Schritt wollen wir dich persönlich in unserem Sunny Office kennenlernen. Zuletzt bieten wir ein paar Schnupperstunden bei uns an, damit du unser Team und erste Arbeitstätigkeiten kennenlernen kannst.

Kontaktformular

Betreff:

Wie bist Du auf uns aufmerksam geworden?

Bitte nenne Deine Gehaltsvorstellung (brutto jährlich):

Welche Kündigungsfrist hast Du?

Wenn Du möchtest, kannst Du hier deine Bewerbungsunterlagen als PDF, Word oder Excel an uns übermitteln (max. 6 MB pro Datei):

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