Customer Care Teamlead DACH (m/w/d) in München
Inklusive einer Willkommensprämie in Höhe von 3.000 EUR
Sunny Cars ist seit über 30 Jahren der Mietwagenexperte für den perfekten Urlaub! Dank unserer umfangreichen Leistungen genießen unsere Kunden/innen in über 120 Ländern weltweit rundum sorglosen Mietwagenurlaub. Für den perfekten Service vor, während und auch nach der Anmietung sorgt ein verlässliches und serviceorientiertes Team. Denn Sunny Cars ist nichts wichtiger als zufriedene Kunden/innen.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Customer Care Teamlead DACH (m/w/d) am Standort München.
Bei uns fährst du mit Vollausstattung - Deine Benefits
Wenn dir eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur wichtig ist, dann bist du bei Sunny Cars genau richtig. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, sehr kollegiale Verhältnisse über alle Ebenen und das gemeinsame Streben nach kontinuierlicher Verbesserung liegen uns am Herzen. Denn für uns gilt: work with a smile.
Und weil du uns am Herzen liegst, bieten wir dir unter anderem:
- Start: Ab 11/2024
- Arbeitsort: München und Home-Office
- Vertragsart: Vollzeit
- 13 Monatsgehälter
- Willkommensprämie in Höhe von 3.000 EUR
- 30 Tage Urlaub
- Mobilitätszuschuss in Höhe von 50 EUR monatlich (Jobbike, Tankgutschein, Zuschuss zu den öffentlichen Verkehrsmitteln oder EGYM Wellpass)
- Kostenlose Massagen einmal pro Woche
- Wöchentlich kostenlose, gesunde Mittagsgerichte beim "Sunny Culinary-Day"
- Getränke, Obst und richtig guter Kaffee
u.v.m. Schau doch gerne mal hier: Benefits für Mitarbeiter bei Sunny Cars
Dein Kontakt:
Axel Stender
Director Customer Care
Das erwartet dich auf deiner Reise - Deine Aufgaben
Hier hast du einen genaueren Überblick über deine zukünftigen Tätigkeiten:
35 % Mitarbeiterführung
Du leitest fachlich und disziplinarisch das 9-köpfige Customer Care-Team in Abstimmung mit der Bereichsleitung. Du entwickelst und förderst deine Mitarbeiter/innen, führst Vorstellungs- und Feedbackgespräche und förderst das soziale Miteinander im Team. Du bist verantwortlich für die Einsatzplanung, Überprüfung und Freigabe von Kostenerstattungen, bist Ansprechpartner/in bei Fragen der Teammitgliedern und leistest Hilfestellung bei der Bearbeitung von Kunden- und Partneranliegen.
30 % Eskalationsmanagement
Du löst Eskalationen mit Kunden/innen und bis zum bestimmten Grad mit Partner/innen. Du stellst den reibungslosen Workflow sicher und agierst als Ansprechpartner/in für juristischen Beistand.
35 % Qualitätssicherung
Du verantwortest die Qualitätskontrolle innerhalb der Abteilung sowie die Kontrolle und Optimierung hinsichtlich Häufung einzelner Fall-Typen. Dabei bist du stets in engem Austausch mit der Bereichsleitung Customer Care DACH, dem Head of Customer Care NL, dem Lead Expert Partner Management & Process Improvement sowie dem Quality Management-Team.
Das hast du bereits im Gepäck - Deine Stärken
- Mehrjährige Erfahrung aus den Bereichen Touristik, Gastronomie, Hotellerie oder einem uns branchennahen Dienstleistungssektor
- In der Fallbearbeitung: Diplomatie, Lösungsorientierung und hohe Kundenfreundlichkeit an den Tag legen und vorleben
- Team-Zugewandtheit: proaktive gegenseitige Unterstützung und regelmäßige Kommunikation (z.B. sich gemeinsam über Fälle austauschen, Perspektiven und Lösungen einholen)
- Empathie und die Fähigkeit, die Teammitglieder zu verstehen und weiterzuentwickeln
- Freude an der Verbesserung kundenorientierter Prozesse
- Fundierte Software-Kenntnisse im Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse freuen uns!
Unser Bewerbungsprozess
Wenn dein Lebenslauf zu uns passt, starten wir mit einem Videointerview. Im zweiten Schritt möchten wir dich zu einem persönlichen Gespräch einladen. Gerne bieten wir dir ein paar Schnupperstunden bei uns an, damit du das Team, deine Aufgaben und die Arbeitsatmosphäre kennenlernen kannst.
Hast du deine Koffer schon gepackt?
Bist du bereit, Gas zu geben und für eine neue, spannende Herausforderung? Dann nutze jetzt die Chance und sende uns deine Bewerbungsunterlagen über unser Online-Bewerbungsformular. Oder hast du noch Fragen? Die häufigsten Fragen haben wir einmal auf unserer FAQ-Seite zusammengefasst. Bei individuellen Fragen erreichst du uns per E-Mail unter bewerbung@sunnycars.de.