Customer Care Expert (m/w/d) in München
Inklusive einer Willkommensprämie in Höhe von 3.000 EUR
Sunny Cars ist seit über 30 Jahren der Mietwagenexperte für den perfekten Urlaub! Dank unserer umfangreichen Leistungen genießen unsere Kunden/-innen in über 120 Ländern weltweit rundum sorglosen Mietwagenurlaub. Für den perfekten Service vor, während und auch nach der Anmietung sorgt ein verlässliches und serviceorientiertes Team. Denn Sunny Cars ist nichts wichtiger als zufriedene Kunden/-innen.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Customer Care Expert (m/w/d), um unser Team in München zu verstärken.
Bei uns fährst du mit Vollausstattung - Deine Benefits
Wenn dir eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur wichtig ist, dann bist du bei Sunny Cars genau richtig. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, sehr kollegiale Verhältnisse über alle Ebenen und das gemeinsame Streben nach kontinuierlicher Verbesserung liegen uns am Herzen. Denn für uns gilt: work with a smile.
Und weil du uns am Herzen liegst, bieten wir dir unter anderem:
- Start: Ab sofort
- Vertragsart: Vollzeit
- 13 Monatsgehälter
- Willkommensprämie in Höhe von 3.000 EUR
- 30 Tage Urlaub
- Mobilitätszuschuss in Höhe von 50 EUR monatlich (Jobbike, Tankgutschein, Zuschuss zu den öffentlichen Verkehrsmitteln oder EGYM Wellpass)
- Arbeitsort: München und/oder Home-Office
- Getränke, Obst und Dinzler Kaffeespezialitäten so viel du möchtest
- Option auf ein WG-Zimmer im Sunny Cars-Haus für neue Mitarbeitende
u.v.m. Schau doch gerne mal hier: Benefits für Mitarbeiter bei Sunny Cars
Dein Kontakt:
Silvia Weinmann
Head of Customer Care DACH
Das erwartet dich auf deiner Reise - Deine Aufgaben
Im Team Customer Care kümmerst du dich um alle Fragen und Anliegen unserer Kunden nach ihrer Reise. Dabei kommunizierst du lösungsorientiert mit den Partnern und Kunden, denn wir möchten unseren Kunden auch nach ihrem Reiseerlebnis ein Lächeln ins Gesicht zaubern.
Hier hast du einen genaueren Überblick über deine zukünftigen Tätigkeiten:
60 % Schriftliche Fallanalyse
Du bist verantwortlich für die schriftliche Abwicklung von Kunden- und Kulanzanfragen sowie von Reklamationen. Du bist dabei die Schnittstelle zwischen unseren Kunden/-innen und den internationalen Fahrzeugflottenanbietern. Das notwendige Fachwissen vermitteln wir dir natürlich in einer ausführlichen Einarbeitungszeit.
25 % Schadensbearbeitung
Du kümmerst dich um die Einhaltung unseres Rundum-Sorglos-Leistungsversprechens gegenüber unseren Kunden/-innen. Dabei sorgst du, nach einer sorgfältigen Prüfung, für eine zeitnahe Erstattung in Schadensfällen.
10 % Telefonische Nachbearbeitung
Bei Rückfragen oder Unklarheiten setzt du dich mit unseren Kunden/-innen in Verbindung, um offene Fälle service- und lösungsorientiert abzuschließen.
5% Prozessanalyse und Optimierung
Du trägst zur Sicherstellung der Qualität von Sunny Cars und unseren Fahrzeugflottenanbietern bei. Hierbei entwickelst du Ideen und Konzepte, um interne sowie externe Abläufe zu optimieren, und bringst dich proaktiv ein.
Das hast du bereits im Gepäck - Deine Stärken
Silvia, die das Team leitet, überzeugst Du mit Deinem freundlichen, souveränen und serviceorientierten Auftreten im direkten Kundenkontakt. Ob Quereinsteiger oder alter Hase, das solltest du mitbringen:
- Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung aus Touristik, Gastronomie, Hotellerie oder einem uns branchennahen Dienstleistungssektor
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Italienisch und/oder Französisch, freuen uns!
- Im Idealfall Erfahrungen in den Bereichen Kundenbetreuung und Reklamationsabwicklung
- Gute rhetorische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen
- Belastbarkeit und Engagement auch in arbeitsintensiven Zeiten
- Eine große Portion Teamfähigkeit, Lust am eigenverantwortlichen Arbeiten sowie lösungsorientiertes Denken
Unser Bewerbungsprozess
Wenn dein Lebenslauf zu uns passt, starten wir mit einem Videointerview. Im zweiten Schritt möchten wir dich zu einem persönlichen Gespräch einladen. Gerne bieten wir dir ein paar Schnupperstunden bei uns an, damit du das Team, deine Aufgaben und die Arbeitsatmosphäre kennenlernen kannst.
Hast du deine Koffer schon gepackt?
Bist du bereit, Gas zu geben und für eine neue, spannende Herausforderung? Dann nutze jetzt die Chance und sende uns deine Bewerbungsunterlagen über unser Online-Bewerbungsformular. Oder hast du noch Fragen? Die häufigsten Fragen haben wir einmal auf unserer FAQ-Seite zusammengefasst. Bei individuellen Fragen erreichst du uns per E-Mail unter bewerbung@sunnycars.de.